Libérez du temps pour vos clients : l'histoire de Jouw Accountant et Lucy
Ils se définissent comme des « magiciens de la fiscalité », mais la véritable force du bureau Jouw Accountant réside dans leur approche proactive. Guidée par des valeurs comme l'honnêteté, la motivation et l'expertise, cette fiduciaire de Gistel accompagne les entrepreneurs depuis 25 ans. À l'approche de l'obligation Peppol, le fondateur, Dirk Braet, et son associé, Wim Bouttelgier, n'ont pas hésité une seconde : ils se sont lancés de manière proactive vers l'avenir. Nous avons rencontré Saar Borgoo, collaboratrice, et Dirk Braet, pour parler de leur approche précoce, de la force de la simplicité et de la manière dont ils ont convaincu les clients les plus sceptiques.
De la magie ? Non, une stratégie intelligente.
Tandis que de nombreuses fiduciaires attendent encore, Jouw Accountant a commencé dès fin 2024 à chercher la solution Peppol parfaite. « Nous souhaitions consciemment prendre de l'avance, » explique Saar. « Cela nous a permis d'éviter que nos clients ne se retrouvent sur des plateformes différentes et de les aligner au maximum sur la même voie. »
Leur choix s'est porté sur Lucy, notamment parce qu'il s'agit d'un produit belge du groupe Visma, et qu'il répondait à leur critère principal : « Il nous fallait un outil simple et convivial. Si c'est trop compliqué, ce n'est pas viable. »
La mise en place a été remarquablement simple. « Nous avons reçu un modèle de notre contact, Mitch Peeters, que nous avons rempli avec les données de nos clients. L'équipe de Mitch s'est occupée de tout charger pour nous. C'était on ne peut plus simple. »
Le plan pour un démarrage en douceur
Comment ont-ils réussi à convaincre 80 % de leurs clients – y compris les adeptes de Word et Excel – aussi rapidement ? Grâce à un plan bien pensé :
- Informer : ils ont d'abord informé chaque client par e-mail au sujet de Peppol et de la collaboration avec Lucy.
- Activer : l'e-mail contenait une vidéo de présentation de Lucy et des liens vers le site web, pour que les clients puissent voir à quel point la solution était simple à utiliser.
- Accompagner : des sessions individuelles ont été organisées pour ceux qui avaient besoin d'aide supplémentaire.
- Approfondir : bientôt, l'équipe de Lucy se rendra même sur place, à la fiduciaire, pour une soirée live dédiée aux entrepreneurs afin de répondre à toutes les questions restantes.
« Au début, les clients avaient peur d'un tel changement. Mais même eux ont dit après coup : "Oh, ce n'était que ça !" La simplicité de Lucy est son plus grand atout. » – Saar Borgoo, Jouw Accountant
Moins d'imput, plus d'impact
Le plus grand avantage, le cabinet le constate déjà dans son flux de travail quotidien. « Tout se trouve au même endroit : les factures entrantes et sortantes. » dit Saar. « Les factures transitent automatiquement vers notre logiciel de pré-comptabilité Clearfacts. Nous n'avons plus à attendre la fin du trimestre et la possibilité qu'un client oublie d'envoyer une facture a disparu. »
Cela donne des résultats directs et tangibles : moins de temps perdu sur les tâches manuelles, moins de risque d'erreurs et un suivi beaucoup plus rapide. Ce temps gagné est investi dans leur mission principale : le conseil. « Cela nous permet de nous investir davantage dans notre rôle de conseil et dans l'optimisation pour le client. » conclut Dirk. C'est ainsi qu'ils font de la magie non seulement avec les impôts, mais aussi avec le temps.
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